Engagements Qualité

Engagements Qualité

« Votre satisfaction : elle est au cœur de  nos préoccupations »

Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser la qualité des accueils de la destination touristique "Brive-la-Gaillarde et son Pays".

Cette démarche est fondée depuis 2004 sur le référentiel NF Service « accueil et informations dans les Offices de Tourisme». Aujourd'hui nous définissons un système de management global de la qualité afin de maintenir et d'accompagner les clients, dans leur diversité et leurs exigences, toujours au centre de l'ensemble de nos activités.

Ainsi, nous nous engageons à développer votre satisfaction en répondant à vos attentes actuelles et futures en matière d'offre et de qualité de services, en veillant :

- A  vous proposer un accueil personnalisé tous les jours de l'année, ainsi qu'une documentation touristique variée sur Brive-la-Gaillarde et son Pays. Nous tenons aussi à votre disposition une sélection de documentation touristique nationale.

- A être en permanence à votre écoute, en identifiant vos besoins actuels et futurs.

- A améliorer la qualité de notre accueil grâce à des Conseillers en séjour compétents, formés et motivés.

- A développer notre offre en matière de produits boutique, animations, produits touristiques et   actions de promotion, pour répondre à vos attentes.

Nous veillons à animer et développer les relations entre les professionnels et acteurs locaux du tourisme, afin de faire progresser sans cesse le volet qualitatif de la destination « Brive-la-Gaillarde et son Pays ».

La direction, le responsable qualité et l'ensemble du personnel veillent à l'animation et à l'amélioration continue des engagements qualité de la structure, dans le respect des exigences de la clientèle.

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.

Elle garantit que les activités d’accueil et d’information, de promotion/communication, de l’espace boutique l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par :

AFNOR Certification 11, rue Francis de Préssensé - 93571 La Plaine Saint Denis Cedex – France

www.marque-nf.com